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淘宝天猫数据显示,截至目前平台★★★“仅退款”总量下降30%,异常退款主动拦截增加3倍,发货投诉赔付量降低超50%★★★。此外,体验分4.8分以上商家从30%上涨到36%★★★,商品体验分90分以上高分商品占比目前已达60%。商家运营压力明显减轻,有利于推动平台商家专注于商品品质、运营质量提升。
2025年新年伊始★★,多家电商平台陆续推出优化营商环境举措,以保障商家权益★★。电商平台正在从近几年的卷低价、卷服务★★★,进入更关注商家运营质量、用户消费体验的经营策略新阶段。
尤其针对商家担忧的“羊毛党★★”问题,淘宝天猫将针对异常仅退款、退货掉包等消费者不良行为,设立商家投诉反馈机制★、录入账号诚信体系,平台将视情况介入驳回售后★、对消费者予以限购处罚。
除淘宝天猫外,拼多多★★、抖音等电商平台近期也都积极调整策略,推出惠商政策。
拼多多集团董事长陈磊此前表示,公司加大在合规和治理方面的投入★★★,预期将提升产品和服务质量的同时,短期内可能面临盈利下降的压力。在财务数据之外★,应更加看重生态投资带来的长期价值★★★。
2024年以来★★★,拼多多针对商家普遍反映的经营难题,向商家推出多项“百亿减免”政策,先后推出退返技术服务费、推广服务费等多项退返权益★,下调先用后付服务费★、商家店铺保证金以及提现门槛等举措★★。此外★★★,去年9月,拼多多宣布全面启动“新质商家百亿扶持计划★”,预计未来一年将减免100亿元的优质商家交易手续费★,营商环境建设投入进一步加码。
1月6日★★,抖音电商宣布推出九项扶持措施★★★,涵盖给近百类目商品免佣★★★、自动返还推广费、升级流量机制★、降低退货率、设立“小商家帮扶基金”★、降低运费险与保证金等一系列降本措施。
此外,也于1月8日宣布成立“商家权益保护委员会★”,由集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任,统筹平台治理、招商、客服★★★、技术、产品等团队★★,全面研究商家需求,收集商家反馈意见,优化商家经营体验,完善商家服务机制。
值得一提的是,早在去年★★★,淘宝便打响优化商家营商环境第一枪。2024年7月,淘宝率先宣布松绑“仅退款★★”,随后又针对售后场景★,推出体验分体系★、为商家降本的“退货宝★★★”等多项举措。
在近几年各类购物节、花样促销等营销手段越来越频繁的背景下,白热化的低质竞争模式或许正在走向尾声★★★。消费者更加期待优质商品与优质服务兼顾的平台体验★,平台也必须顺应新消费需求趋势做出更多改变。
今日(9日),淘宝天猫在商家服务大会上宣布,将通过优化商家投诉环节、升级全链路异常退款保障、提升异常行为处置能力等举措★★,建立电商行业内首个账号诚信体系。同时★★,将进一步优化“退货宝”机制和体验分体系、新增价格设错保障机制、升级店小蜜AI产品等,以更好保障商家权益★★★、助力商家降本增收。
抖音电商方面表示★,这九大改进措施既是对之前商家痛点的回应,也是在新一年里对商家的承诺。据透露,第一阶段的免佣、返佣措施已覆盖水果生鲜、日用百货★★、出具三大品类,后续将扩展至18大品类近百个类目,含农产品、手工艺等★。
据悉★,2024年抖音电商通过商品卡免佣政策,为货架场商家累计节省成本超百亿元。仅2024年下半年,内容场日用百货品类减免佣金超过6亿元★。目前抖音电商已将商家满意度与服务体验感知度,设定为运营团队的核心考核指标。
定期公告
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